Comment annuler ma commande ?

Vous venez d’acheter un produit sur AliExpress mais vous avez enfin changé d’avis ? Ou n’êtes-vous pas satisfait de ce que vous avez reçu  ?

Si vous souhaitez annuler une commande sur AliExpress pour quelque raison que ce soit, cela peut parfois sembler compliqué. Non seulement la traduction n’est pas complètement à jour, mais il est également parfois difficile de s’y retrouver si vous n’avez pas l’habitude d’acheter sur ce site.

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Mais ne vous inquiétez pas, AliAddict vous aide à y voir plus clair !

Nous allons commencer par voir comment vous comprenez le processus de commande et sachez où se trouve votre colis. Vous pouvez annuler votre commande avant même que votre colis n’ait été envoyé.

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Nous verrons ensuite comment ouvrir un litige (également appelé « litige ») afin que vous puissiez annuler votre commande le Aliexpress et obtenez un remboursement.

Annuler une commande AliExpress : comprendre les différentes étapes d’une commande

Une fois que vous avez payé un objet, le message suivant devrait s’afficher  :

Le site Web dispose d’un délai de 24 heures pour vérifier votre paiement . Et il ne vérifie qu’une seule fois si elle est transmise au vendeur qui peut ensuite préparer votre commande pour l’expédition.

Mais voici toutes les nouvelles qui sont susceptibles de paraître :

  • En attente de paiement  : cela signifie qu’AliExpress attend votre paiement. Vous disposez alors de 20 jours pour régler votre commande. Si vous ne payez pas dans ce délai, votre commande sera clôturée. Vous devez passer une nouvelle commande si vous souhaitez acheter les produits qui vous intéressent.
  • Traitement des paiements : Ce terme est utilisé pour vous avertir du fait qu’AliExpress attend la confirmation du paiement. C’est le cas que je vous ai montré ci-dessus. Vous n’avez donc rien d’autre à faire que d’attendre 24 heures .
  • En attente d’expédition/livraison : ce terme signifie que le vendeur prépare la commande. Vous serez alors informé d’un « nombre de jours restants » : il s’agit du nombre maximum de jours pour que votre commande soit expédiée. Vous pouvez ensuite annuler votre commande, mais uniquement si le vendeur est d’accord. Si le vendeur ne respecte pas ce délai, vous recevrez un remboursement dans les 10 jours ouvrables.
  • attente d’acceptation (ou « attente de L’ réception du colis ») signifie que votre vendeur a bien préparé la commande. Tu n’es pas obligée ne vous contentez pas d’attendre (quelques jours ou quelques semaines) avant de le recevoir chez vous.

Que puis-je faire pendant la période « En attente de paiement » ?

Pendant ce temps, vous pouvez facilement annuler votre commande .

Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre dans votre section AliExpress et de sélectionner la section « Mes commandes ». La liste de toutes vos commandes y sera affichée.

Vous cliquez ensuite sur « annuler la commande » :

AliExpress vous demandera alors simplement la raison de votre annulation . Cela n’affectera pas le traitement de votre demande, mais sera utilisé par le site Web pour compiler ses statistiques.

Malheureusement, la plupart des options sont en anglais. Mais voici sa traduction :

  • Je ne veux plus recevoir cette commande
  • Le délai de traitement de cette commande est
  • long long Le vendeur a augmenté le prix de cette commande
  • Le vendeur ne peut pas livrer ma commande avec la « livraison standard »
  • Les produits ne sont plus en stock

Que pouvez-vous faire pendant la période d’attente d’acceptation ?

Cependant, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pendant cette attente :

En cliquant sur « Numéro de suivi », vous accédez à l’état d’avancement de votre commande .

Vous pouvez également confirmer la réception de la commande pour informer AliExpress que vous avez reçu les produits que vous avez commandés. Le statut passe ainsi de « articles en attente d’acceptation » à « commande terminée ».

Attention : ne confirmez jamais la réception d’un produit… si vous ne l’avez pas encore reçu ! En fait, vous ne pourrez plus bénéficier de la « protection des acheteurs » garantie qui vous permet d’ouvrir un litige et éventuellement d’obtenir un remboursement .

Comment annuler une commande sur AliExpress en ouvrant un litige (« litige »)

Vous pouvez annuler une commande après son expédition .

Parce qu’AliExpress « protège » vos paiements , grâce à « Escrow ». Cette méthode, qui signifie « service d’entiercement », permet à AliExpress de bloquer vos paiements pendant une période de 60 jours après la livraison.

Une fois que vous avez reçu vos produits, vous pouvez ouvrir un litige (également appelé « médiation ») pour demander un remboursement.

Pourquoi demander une annulation ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous devriez demander à AliExpress d’annuler votre commande :

  • Vous n’avez pas encore reçu votre colis : selon le vendeur, vous devez les reçoivent déjà chez eux depuis plusieurs jours. Cependant, ce n’est pas le cas et vous ne voulez pas attendre encore quelques jours.
  • Le colis que vous avez reçu n’a pas répondu à vos attentes : la couleur ou la taille des articles est incorrecte, le colis est en mauvais état, un produit est absent de l’emballage,… Il existe de nombreuses raisons de ne pas être satisfait.

Dans ce cas, vous devez ouvrir un litige (« litige » en anglais). Vous pouvez ensuite expliquer à AliExpress que vous souhaitez annuler votre commande pour demander un remboursement. Le site chinois jouera donc le rôle d’ « arbitre » si vous ne trouvez pas d’accord avec le vendeur. Parce que c’est lui qui a gardé les fonds et qui peut décider comment ils doivent être distribués .

Comment cela fonctionne-t-il ?

Il vous suffit de vous rendre sur la page « Mes commandes » et Cliquez sur « Médiation ouverte » dans l’ordre pour lequel vous souhaitez ouvrir un litige :

Vous arriverez ensuite sur une deuxième page et cliquerez à nouveau sur « Médiation ouverte ».

Cette page apparaîtra alors :

Le principe de la médiation est simple : vous allez essayer de trouver un terrain d’entente avec le vendeur .

Et en cas de désaccord, AliExpress prendra la décision finale en fonction des éléments fournis.

Deux options s’offrent à vous :

  • « Remboursement uniquement » : vous n’avez pas reçu votre commande et vous souhaitez un remboursement, ou le produit ne correspond pas à la description et vous souhaitez un remboursement partiel
  • « Retour » : Vous n’êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu. Tu le veux ? retour pour un remboursement complet.

Notez que dans ce second cas, les frais d’expédition sont entièrement à votre charge .

Dans les deux cas, vous devez fournir certaines informations :

  • Avez-vous reçu les articles ?
  • combien voulez-vous récupérer ? C’est à vous de voir ce qui est légitime à exiger. Par exemple, si vous avez commandé une robe bleue pour 20 euros et qu’elle est rouge, vous pouvez certainement demander un remboursement de 8 euros. Vous verrez alors ce que pense le vendeur de cette « offre ».
  • Téléchargez jusqu’à 3 images ou téléchargez une vidéo afin de prouver votre bonne volonté. En utilisant le même exemple, vous pouvez prouver à nouveau que vous avez reçu une robe rouge au lieu de la robe bleue que vous avez commandée.

Ensuite, il faudra attendre quelques jours pour pour obtenir l’approbation du vendeur (ou non). S’il est impossible de trouver un terrain d’entente, AliExpress décide .

Quand est-ce que je peux commencer la médiation ?

Pour demander un remboursement en annulant votre commande , vous devrez attendre quelques jours. La durée dépend du transporteur utilisé par le vendeur :

  • du 6 au 23 jour suivant l’expédition du colis pour les transporteurs TNT/FedEx/DHL/UPS,
  • du 6ème au 27e jour après expédition pour les transporteurs PME et SF
  • du 6 au 39e jour suivant l’expédition pour un colis transporté par China Post ou HK Post

Pour conclure

J’espère que cet article vous a aidé à voir plus clairement comment annuler une commande sur AliExpress .

N’hésitez pas à lire mon article : Demander un remboursement auprès d’AliExpress. Vous trouverez de nombreux Conseils et astuces pour comprendre comment obtenir un remboursement de votre commande et récupérer les montants que le site vous a facturés.

Vous pouvez également apprendre à vous inscrire sur AliExpress et à ne pas commettre d’erreur pour commencer.

Vous voulez savoir si AliExpress est fiable  ? J’ai écrit un article dans lequel j’exprime mon opinion sur le site : www.aliaddict.com/aliexpress-avis/

Vous souhaitez vous rendre sur AliExpress mais vous n’habitez pas en France ? Lisez mes guides : AliExpress Belgique, Canada (Québec) et Maroc.

Et vous, avez-vous déjà dû annuler une commande AliExpress  ? Avez-vous ouvert un litige et avez-vous pu obtenir un remboursement ? Ou vous avez un problème avec votre commande et vous souhaitez avoir mon avis ?

N’ hésitez pas à me le dire dans les commentaires dites que je vais vous répondre dès que possible !

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